Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre engagement qualité

Chez ROMIMI, nous créons des pièces conçues pour durer et créons des souvenirs inoubliables entre pères et fils. Nous sommes garants de la qualité exceptionnelle de nos produits. Cependant, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un article ne réponde pas à vos attentes.

Comment initier un retour

Commencez votre retour ici : https://romimi.com/a/service

Les retours ne peuvent être traités que pour les produits retournés dans 14 jours dès réception de votre commande, et dans leur état d'origine.

Conditions de retour

Produits éligibles

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être restitué dans les 14 jours de livraison
  • Ne pas être porté et être dans un état neuf et revendable
  • Avoir toutes les étiquettes ROMIMI originales attachées
  • Être dans leur emballage d'origine

Produits non éligibles

  • Articles en solde ou articles achetés avec un code de réduction (éligibles au crédit en magasin ou à l'échange uniquement)
  • Articles usés, lavés ou endommagés
  • Articles retournés après le délai de 14 jours
  • Cartes cadeaux (voir rubrique dédiée)

Processus de retour

  1. Initiez votre retour via notre portail : https://romimi.com/a/service
  2. Emballez soigneusement vos articles dans un emballage sécurisé et approprié
  3. Inclure une note avec votre numéro de commande
  4. Envoyer en un seul colis - plusieurs retours pour une même commande pourront être refusés
  5. Utiliser un service d'expédition suivi - vous êtes responsable du retour jusqu'à sa réception à notre entrepôt

Important : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver votre preuve d'envoi. ROMIMI ne peut être tenu responsable des colis perdus sans preuve d'expédition.

Adresse de retour : L'adresse sera fournie via notre portail de retours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d'assurer votre colis pour sa valeur.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour la même valeur que le produit original.

Pour un échange de taille :

  • Suivez la procédure de retour via notre portail https://romimi.com/a/service
  • Indiquez dans la rubrique "NOTES" la taille souhaitée
  • Nous vous recommandons d'inclure une option alternative au cas où la taille demandée ne serait plus disponible

Les échanges doivent être reçus à notre entrepôt dans les 14 jours de la livraison de votre commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement.

Délais de traitement :

  • Traitement des retours : jusqu'à 21 jours après réception
  • Crédit sur votre compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires (peut varier selon les banques et pour les clients internationaux)

Mode de remboursement :

  • Remboursement selon le mode de paiement d'origine
  • Articles soldés ou articles avec code promo : crédit magasin ou échange uniquement

Ensembles père-fils et retours partiels

Si vous avez commandé un ensemble assorti père-fils et souhaitez n'en retourner qu'une partie :

  • Un remboursement partiel sera calculé proportionnellement
  • Pour un remboursement complet, l'ensemble complet doit être retourné

Colis non livrés, perdus ou endommagés

Vous devez avertir notre service client dans les 14 jours suivant votre commande pour tout colis :

  • Non livré
  • Perdu avec le transporteur
  • Endommagé à la réception

Au-delà de ce délai, ROMIMI ne pourra accepter aucune réclamation.

Conformément à notre politique, les commandes avec les statuts suivants seront automatiquement réexpédiées :

  • Produit endommagé, défectueux ou manquant
  • Renvoyé à l'expéditeur
  • Livré mais non reçu
  • Perdu

Pour faciliter le traitement, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Preuve d'émission (photos des articles endommagés)
  • Toute pièce justificative supplémentaire

Cartes-cadeaux

  • Les cartes cadeaux ne peuvent être ni remboursées ni échangées contre de l'argent
  • Les cartes cadeaux ne peuvent pas être revendues
  • ROMIMI ne peut être tenu responsable des cartes cadeaux perdues ou volées
  • Les cartes cadeaux expirent 6 mois après leur date d'émission

Litiges bancaires

Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque : Les processus de rétrofacturation bancaire peuvent prendre jusqu'à 90 jours. Nous vous recommandons fortement de nous contacter d'abord directement par e-mail. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème beaucoup plus rapidement et plus efficacement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez notre service client.

Nous sommes là pour transformer chaque instant en un souvenir impérissable.

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