Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestro compromiso con la calidad
En ROMIMI creamos prendas diseñadas para durar y para crear recuerdos inolvidables entre padres e hijos. Respaldamos la calidad excepcional de nuestros productos. Si un artículo no cumple sus expectativas, así funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Cómo iniciar una devolución
Inicie su devolución aquí:
Se aceptan devoluciones de productos enviados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, en su estado original.
Condiciones de devolución
Productos elegibles — para ser aceptado, un artículo debe:
- Devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Estar sin usar y en estado nuevo, apto para la reventa
- Conservar todas las etiquetas originales de ROMIMI
- Estar en su embalaje original
Los artículos en promoción y los comprados con un código de descuento (ofertas promocionales incluidas) pueden devolverse para un reembolso íntegro, en las mismas condiciones.
Productos no elegibles
- Artículos usados, lavados o dañados (salvo defecto a la recepción)
- Artículos devueltos después del plazo de 14 días
- Tarjetas regalo (ver sección dedicada)
Proceso de devolución
- Inicie su devolución a través de nuestro portal:
- Embale con cuidado sus artículos en un embalaje seguro y adecuado
- Incluya una nota con su número de pedido
- Envíe todo en un solo paquete — varias devoluciones separadas para un mismo pedido pueden ser rechazadas
- Utilice un servicio de envío con seguimiento — usted es responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén
Importante: recomendamos encarecidamente un servicio de envío con seguimiento y conservar su comprobante de envío. ROMIMI no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos sin comprobante de envío.
Dirección de devolución: ROMIMI — Calle Fluvia 97, 3-5, 08019 Barcelona, España.
La dirección exacta y las instrucciones de devolución también se facilitan a través de nuestro portal de devoluciones.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puede utilizar el transportista que prefiera. Le aconsejamos asegurar su paquete por su valor.
Plazo de envío de la devolución
Una vez aprobada su devolución — a través de nuestro portal de devoluciones o por email — dispone de 14 días para enviar el paquete (el escaneo de aceptación del transportista sirve como prueba). Pasado este plazo, la autorización de devolución expira y los artículos dejan de ser elegibles para reembolso o cambio.
Cambios
Aceptamos cambios por el mismo valor que el producto original.
Para un cambio de talla:
- Siga el procedimiento de devolución a través de nuestro portal:
- Indique la talla deseada en la sección «NOTAS»
- Le recomendamos añadir una opción alternativa por si la talla solicitada ya no estuviera disponible
Los cambios deben llegar a nuestro almacén dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro almacén, procesamos su reembolso.
- Reembolso procesado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución
- Su banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en abonar los fondos (puede variar según el banco y para clientes internacionales)
Método de reembolso: a su método de pago original. Todos los artículos elegibles —incluidos los artículos en promoción y los comprados con un código de descuento u oferta promocional— se reembolsan íntegramente al método de pago original.
Conjuntos padre-hijo — devoluciones parciales
Si pidió un conjunto a juego padre-hijo y desea devolver solo una parte:
- El reembolso parcial se calcula en proporción al precio pagado por cada artículo devuelto
- Para un reembolso íntegro, devuelva el conjunto completo
Ofertas promocionales (compra uno y llévate otro / 2x1) — devoluciones parciales
Cuando los artículos se compraron dentro de una oferta «compra uno y llévate otro» o «2x1», el descuento promocional solo se aplica mientras se conserven ambos artículos.
- Devuelve ambos artículos → reembolso íntegro del importe pagado
- Conserva un artículo y devuelve el otro → su reembolso equivale al importe pagado menos el precio de venta normal del artículo que conserva (el descuento promocional deja de aplicarse al artículo conservado)
Ejemplo: en un par por el que pagó 120 € (el artículo más barato gratis), devolver ambos reembolsa 120 €; conservar el artículo gratuito y devolver el otro reembolsa 21 € (120 € pagados − 99 € precio normal del artículo conservado); devolver el artículo gratuito y conservar el que pagó reembolsa 0 €.
Paquetes no entregados, perdidos o dañados
Avise a nuestro servicio de atención al cliente:
- Para un paquete dañado: dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Para un paquete que nunca llegó o se perdió en tránsito: dentro de los 30 días posteriores al envío (en caso de retraso, espere primero 7 días laborables desde el envío, como se indica en nuestra Política de envío)
Transcurridos estos plazos, ROMIMI podría no poder aceptar una reclamación.
Los pedidos con los siguientes estados se reenvían automáticamente:
- Producto dañado, defectuoso o faltante
- Devuelto al remitente
- Entregado pero no recibido
- Perdido
Para agilizar el proceso, indique su número de pedido, una prueba del problema (fotos para artículos dañados) y cualquier documentación justificativa adicional.
Tarjetas regalo
- Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo
- Las tarjetas regalo no pueden revenderse
- ROMIMI no se hace responsable de las tarjetas regalo perdidas o robadas
- Las tarjetas regalo tienen una validez de 12 meses desde su fecha de emisión
Disputas bancarias
Antes de abrir una disputa con su banco: los procesos de contracargo pueden tardar hasta 90 días. Le recomendamos encarecidamente contactarnos primero directamente por correo electrónico — en la mayoría de los casos resolvemos el problema mucho más rápido.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su devolución o reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en .
Estamos aquí para convertir cada momento en un recuerdo duradero.
ROMIMI — Born to Lead
Última actualización: 6 de julio de 2026